Wysyłanie rzeczy za pośrednictwem firm kurierskich to bardzo wygodne, proste i szybkie rozwiązanie. Bardzo chętnie korzystamy więc z tej opcji. Warto jednak wiedzieć, że istnieje lista przedmiotów, które są wyłączone z przewozu. Dzieje się tak na mocy przepisów prawa albo regulaminów samych firm kurierskich. Za oddzielną grupę możemy uznać przedmioty, które co prawda można przesyłać, jednak wymaga to odpowiednich procedur. Dodatkowe trudności związane z przewozem sprawiają, że wiele firm kurierskich po prostu rezygnuje z ich przewozu. Czego z całą pewnością nie uda nam się wysłać za pośrednictwem kuriera?

Według prawa przewozowego z transportu wykluczone są trzy grupy przedmiotów. Są to przede wszystkim towary, których przewóz zabroniony jest na mocy odrębnych przepisów. Kolejna grupa to przedmioty, towary, które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu. Ostatnia grupę stanowią natomiast towary niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, chyba że prawo dopuszcza je do przewozu na specjalnych warunkach.

Istnieją sytuacje, w których należy zachować szczególne warunki przewozu. Dotyczy to transportu rzeczy łatwo psujących się, zwłok i szczątków ludzkich oraz żywych zwierząt.

Firmy kurierskie mogą oczywiście stosować swoje własne ograniczenia dotyczące przewozu. Poznamy je czytając dokładnie regulamin danej firmy. Firmy mogą kierować się różnymi względami zakazując transportu określonych przedmiotów. Bardzo często jest to wysoka wartość przesyłki, a co za tym idzie, wysokie koszty w przypadku jej zaginięcia lub uszkodzenia. W zapisach regulaminu znaleźć możemy maksymalną dopuszczalną wartość przesyłki. Zdecydowana większość firm kurierskich odmawia transportu:
– gotówki,
– papierów wartościowych,
– kamieni szlachetnych,
– wyrobów jubilerskich,
– antyków i dzieł sztuki.

Firmy przewozowe ograniczają również zakres przyjmowanych towarów ze względu na nadmierne szkody w przesyłkach, które także związane są z odpowiedzialnością finansową. W większości firm kurierskich nie uda nam się więc zamówić transportu rzeczy łatwo psujących się, wymagających temperatury kontrolowanej lub innych specjalnych warunków np. żywności.

Kurier z pewnością nie przyjmie przesyłek stanowiących zagrożenie dla ludzi lub takich, które mogą uszkodzić inne przesyłki. Firmy kurierskie dbają w ten sposób o bezpieczeństwo transportu. Przewóz niektórych towarów niebezpiecznych może odbywać się w ograniczonych ilościach i z zachowaniem ściśle określonych procedur. Są to towary wymienione w specjalnej ustawie ADR (o przewozie towarów niebezpiecznych). Chodzi tu o materiały wybuchowe, łatwopalne, chemikalia czy materiały promieniotwórcze. Zwykła firma kurierska na pewno nie podejmie się ich przewozu. Wyłączona jest z niego także broń oraz amunicja.

Prawo farmaceutyczne zabrania natomiast przewozu przez firmy kurierskie leków, narkotyków oraz środków psychotropowych.

Próba omijanie regulaminu i wysyłanie w przesyłce przedmiotów zabronionych może pociągać za sobą konsekwencje finansowe. Firma kurierska ma prawo w takiej sytuacji nałożyć na nas karę. Natomiast, jeżeli kurier sprawdzi zawartość przesyłki przy odbiorze, a ma takie uprawnienia, może po prostu odmówić przyjęcia przesyłki.

Artykuł Firmy kurierskie i lista rzeczy zakazanych pochodzi z serwisu Przesyłki kurierskie - transport i logistyka.

Dostarczanie przesyłek to usługa. Może więc podlegać reklamacji. warto więc wiedzieć, jakie są podstawowe zasady udzielania reklamacji. Kiedy możemy reklamację złożyć? W jakiej formie?Jakie dokumenty należy dołączyć. Zacznijmy od początku.

Co możemy reklamować?
Reklamacje w firmie kurierskiej możemy złożyć w kilku przypadkach. Po pierwsze, gdy nasza przesyłka została dostarczona nieterminowo, po drugie zaś, jeżeli w drodze do adresata zaginęła. To bardzo solidne podstawy do reklamacji. Reklamować możemy również przesyłki, które uległy uszkodzeniu oraz takie, w przypadku których mamy pewność, że doszło do ubytku zawartości. Reklamacja jest naszym prawem i należy z niego korzystać.

Ograniczenia w reklamacjach
Istnieją sytuacje, w których firmy kurierskie zastrzegają sobie możliwość nie dostarczenia przesyłki na czas i nie biorą odpowiedzialności za powstałe wówczas uszkodzenia. Są one zazwyczaj wyszczególnione w regulaminach. Chodzi o zdarzenia losowe takie, jak trzęsienie ziemi, sztorm, powódź, mgła, wojna, katastrofa lotnicza czy embargo. Jeżeli szkoda powstała na skutek wady lub naturalnej właściwości przesyłki również nie mamy prawa do roszczeń. Ograniczenia w zakresie reklamacji dotyczą także szkód, które powstały na skutek działania buntów, rozruchów społecznych, strajków, a także każdego działania lub zaniechania jakiejkolwiek osoby niebędącej pracownikiem lub kontrahentem danej firmy kurierskiej, a w szczególności: Klienta, Odbiorcy, osoby trzeciej, służb celnych lub administracji rządowej. Jak można zauważyć firmy kurierskie zabezpieczają się na każdą okoliczność.

Terminy, terminy… i jeszcze raz terminy
W składaniu reklamacji bardzo ważną rolę odgrywają terminy. Roszczenia powinny zostać zgłoszone na piśmie w terminie 14  dni od daty odbioru przesyłki lub 30 dni od daty przyjęcia przesyłki przez firmę kurierską do przewozu. Ściśle określony jest również czas rozpatrywania reklamacji. W przypadku przesyłek krajowych wynosi on 10 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, czyli takiej, która zawiera komplet wymaganych dokumentów. Sytuacja zmienia się, gdy reklamowana przesyłka była ubezpieczona. Wówczas reklamacje rozpatrywane są przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe i termin rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu.

Co składa się na reklamację skuteczną?
Zestaw dokumentów, które są wymagane przy reklamowaniu usług firmy kurierskiej to:
–  oryginał pisma reklamacyjnego lub druk reklamacja. Bezwzględnie muszą znaleźć się tu informacje o numerze listu przewozowego, kwocie roszczenia oraz numer konta bankowego;
– oryginał listu przewozowego, a dokładnie egzemplarz, który pozostawi nam kurier;
– kserokopia dokumentu (potwierdzona za zgodność z oryginałem), który mówi o wartości szkody w zależności od jej rodzaju. Może to być umowa kupna/sprzedaży; rachunek, faktura VAT, paragon fiskalny, kwit kasowy; oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzony przez producenta lub rachunek za naprawę lub faktura za naprawę
– oryginał protokołu szkodowego (egzemplarz należący do poszkodowanego).

Artykuł O reklamacjach w firmach kurierskich pochodzi z serwisu Przesyłki kurierskie - transport i logistyka.

Lista rzeczy wykluczonych z przewozu to swego rodzaju zabezpieczenie dla każdej firmy kurierskiej. Ludzie miewają czasami zadziwiające pomysły i gotowi są przesłać w paczce kurierskiej nawet jadowitego węża czy niezabezpieczoną broń palną. Nic wiec dziwnego w tym, że firmy kurierskie w swoich regulaminach umieszczają zapisy na temat  ograniczeń w przewozie. Zanim zdecydujemy się na wysyłkę w konkretnej firmie, warto zapoznać się z jej regulaminem.

Istnieje kilka grup przedmiotów, których z pewnością nie uda nam się wysłać kurierem. Należą do nich:
– rzeczy niebezpieczne, a więc produkty łatwopalne czy wybuchowe oraz broń,
– leki oraz narkotyki,
– rośliny i żywe zwierzęta,
– szczątki ludzkie lub zwierzęce,
– dzieła sztuki, antyki i kamienie szlachetne,
– waluty,
– przesyłki, których opakowanie może zniszczyć inne przesyłki.

Regulaminy większości firm kurierskich zakazują również wysyłania towarów ulegających szybko i łatwo zepsuciu. Chodzi głównie o produkty spożywcze takie, jak owoce i warzywa, mięso i ryb, nabiał. Zgodnie z przepisami prawa tego typu produkty wymagają specjalnych warunków transportu, w transporcie krajowym nie są więc w ogóle przewożone. W transporcie międzynarodowym firmy kurierskie dostarczają tzw. spożywkę jedynie transportem lotniczym, przy spełnieniu określonych warunków. Należy przy tym brać pod uwagę pewne ograniczenia, które mogą występować w kraju docelowym, związane z ilością, sposobem pakowania, zawartością, potrzebnymi dokumentami towarzyszącymi (certyfikaty, pozwolenia itp.). Towar tego rodzaju musi być hermetycznie zapakowany. Produkty wymagające określonej temperatury przewożone są w specjalnych thermoboxach, czyli opakowaniach chłodzących.

Zgodnie z warunkami przewozu firm kurierskich obowiązek zadeklarowania zawartości i wartości przesyłki leży po stronie nadawcy. To on powinien prawidłowo opisać przesyłkę na liście przewozowym i zapakować ją w taki sposób, aby umożliwić prawidłowy przewóz i dodarcie do adresata bez ubytków i uszkodzeń. Można więc próbować ominąć regulaminy i zadeklarować zupełnie inną zawartość paczki, niż ta rzeczywista. Z pewnością niejeden „sprytny” podejmuje takie próby.  Firmy kurierskie z reguły zabezpieczają się na taką okoliczność i w regulaminach umieszczają zapis, że kurier może zażądać otworzenia przesyłki  i ma prawo sprawdzić, czy jej zawartość zgadza się z deklarowaną. Ma do tej czynności prawo zgodnie z postanowieniami ustawy Prawo Przewozowe i ustawy Prawo Pocztowe oraz wydanymi na ich podstawie przepisami wykonawczymi. Co nam grozi w razie wykrycia próby oszustwa? jeżeli zawartość przesyłki nie zgadza się z deklarowana na liście przewozowym możemy ponieść kary finansowe. Istnieje jeszcze jeden istotny zapis w regulaminach firm kurierskich. Nie ponoszą one odpowiedzialności za opóźnienia lub zwrot towaru, jeśli nie jest on zgodny z deklarowaną zawartością przesyłki. Nie warto więc omijać zasad stosowanych przez firmy dostarczające przesyłki.

O ile w transporcie krajowym lista rzeczy, których nie wyślemy za pośrednictwem kuriera jest dosyć jasno sprecyzowana, o tyle w transporcie międzynarodowym kwestia przyjęcia określonego towaru do przewozu jest bardziej skomplikowana. Dochodzą tu bowiem regulacje korporacyjne, a dodatkowe ograniczenia nakładają przepisy bezpieczeństwa transportu lotniczego i drogowego oraz wewnętrzne regulacje prawne krajów docelowych i przepisy celne.

Artykuł Czego nie wyślemy za pośrednictwem kuriera? pochodzi z serwisu Przesyłki kurierskie - transport i logistyka.